黄淑妮，女，汉族，中共预备党员，广州城建职业学院信息工程学院2022级电子商务专业2班学生。，目前在惠州市裕盛德鞋业有限公司实习，岗位为客服文员。主要负责快速响应咨询，以专业亲和态度，详解鞋款材质、设计、场景等，帮助客户深度了解产品；全程跟进订单，协调库存、包装、发货，处理物流异常与改单；积极应对退换货、投诉，严格审核、妥善处理，维护客户口碑。

黄淑妮同学在校期间思想态度端正，积极投身公益与志愿活动，乐于助人。尊重师长、关心同学，群众基础良好。学习上态度端正、严于律己，成绩优异，展现出积极进取的求知精神。性格乐观开朗，恪守诚信原则，生活习惯健康，课余坚持锻炼，展现出全面发展的优秀素养。荣获校级二等奖学金，“优秀共青团员”称号，“优秀学生干部”称号。此外她积极考取证书，如获普通话二级甲等证书、1+x高级证书等。

实习期间，黄淑妮始终以积极态度投入工作，系统掌握了客户咨询回复、订单跟进、售后处理等流程业务，并通过主动学习产品知识、沟通技巧及行业规范，显著提升了专业能力。日常工作中，她注重细节与效率，严格遵循公司流程，确保客户问题得到及时、准确的解决，同时积极收集客户反馈，为产品优化提供参考依据。

此外，她主动参与团队沟通会议与活动，虚心向同事请教经验，与团队成员建立了良好的协作关系。针对客户集中反馈的鞋子开胶问题，她系统整理反馈数据并提交至生产部门，推动产品改进。同时，在售后环节优化退换货流程，缩短客户等待时间，显著提升了处理效率。通过实习，她不仅在客户服务、沟通协调、数据分析等方面积累了丰富经验，还形成了以客户为中心的服务意识与高效的问题解决能力。

黄淑妮从最初的新手，到逐渐熟练应对工作，她收获满满。在不断学习产品知识、处理各类客户问题中，专业技能显著提升，也深刻领悟到职业素养的重要性。面对各种售后难题，她沉着应对，按流程处理退换货、质量问题投诉，积累宝贵经验。这段实习让她成长，未来她会不断改进，以更专业的姿态迎接挑战，为职业生涯添彩。